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消费升级时代来临 途牛携手供应商共建产品品牌

时间2019-05-20 来源:安庆新闻网

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自1月1日起,途牛旅游网在行业内率先披露产品品牌满意度,旅游产品呈现有了新改变:在产品详情页,用户不光可以看到产品介绍,还可以看到产品所归属的产品品牌;不光可以查看产品自身满意度,还可以查看到产品品牌整体满意度。

“产品品牌的露出,将有助于增加以用户为中心排列呈现产品,让产品品牌更有价值。在消费升级时代来临之际,途牛愿意支持产品品牌发展,与供应商共同提升产品服务水平和质量,通过创新和差异化服务赢得市场,实现用户、供应商、途牛三方共赢局面。”途牛旅游网CEO于敦德表示。

为客户提供丰富多样的产品品牌选择

2016年12月26日国务院印发的《“十三五”旅游业发展规划》显示:到2020年,我国旅游市场总规模将达到67亿人次,旅游投资总额2万亿元,旅游业开封市癫痫病知名专家总收入达到7万亿元。

在旅游消费需求持续提升的现状下,于敦德认为,目前整个旅游行业所面临的最大问题,是消费者日益增长的多样化、个性化旅游需求,与同质化产品供给之间的矛盾,消费升级时代已经到来。

于敦德表示,伴随着消费升级,消费者选择旅游产品时除了比较产品和价格,越来越多的客户开始关注产品品牌,从产品、价格选择升级到品牌选择。在选择产品时,用户会优先选择自己认可、符合自己定位和价值观的产品品牌,产品品牌的影响在消费决策过程中起到的作用越来越大。

在产品品牌建设方面,途牛早已先行一步。2009年,途牛创建了第一个产品品牌“牛人专线”。“牛人专线”定义为高品质的跟团游,既满足了消费者消费升级的需求,又能够与途牛其他跟团游产品形成差异化。“牛人专线”一经推出,便倍受消费者青睐,产品综合满意度高达96%,累计服务出游成年癫痫病人要注意哪些人次超过300万。截至2016年第三季度,“牛人专线”占整体跟团游交易额的比例超过31%。

除“牛人专线”之外,2016年以来,途牛持续建设多样化的产品品牌用以满足消费者的多样化需求。“瓜果亲子游”是面向亲子游的产品品牌,“乐开花爸妈游”是面向爸妈和老年游客的品牌,“出发吧我们”是面向年轻客户旅游的产品品牌,“朋派定制游”是家庭定制产品品牌,“一路之上”是高端旅游品牌。通过不同的产品品牌实现不同客户群的细分,用户在选择产品时能方便地找到符合自己需求和定位的产品,并获得更优质的服务体验。

通过露出供应商产品品牌,途牛将为消费者提供更丰富多样的产品品牌选择。以亲子游为例,除了途牛“瓜果亲子游”之外,用户还可以选择供应商提供的其它亲子游产品品牌,以更好地满足自己的需求和定位,并获得途牛及供应商双重服务保障。

河南著名癫痫专科医院trong>支持供应商产品品牌发展

截至目前,途牛合作供应商超过1.5万家,产品SKU数超过170万,位居在线休闲旅游市场第一名。

在消费升级已然来临的情况下,途牛希望零售品牌与产品品牌分离,零售品牌为零售背书,产品品牌为产品背书,形成较好的分工协作。

“零售商珍惜自己的零售品牌,如履薄冰地为消费者提供零售服务;产品服务商同样要珍惜自己的产品品牌,兢兢业业地为消费者提供产品服务。如果产品没有品牌,客户投诉无法对产品品牌造成压力,服务商就很难有足够的动力去改进产品服务。”于敦德表示。

不过,旅游行业的现状是,除了航空公司、酒店、景区有较多的产品品牌外,在休闲旅游市场并没有特别多的产品品牌,尽管同行有一些产品品牌用于业内识别和交流,但较少转变为消费者产品品牌,消费者对于产品中医癫痫病专科医院品牌和零售品牌无法做到清楚地区分。

于敦德表示,在旅游行业零售品牌市场格局基本成熟的现状下,是建设消费者产品品牌最好的机会,并拥有巨大的发展空间。

事实上,国内有很多希望真正做产品、做服务的供应商,他们希望摆脱同质化的低价竞争,通过创新和差异化服务赢得市场。对于供应商优质的产品品牌,途牛将提供聚合页使其产品品牌形象得到更好展示,客人可以直接点击进入浏览预订产品。同时,途牛将为供应商产品品牌提供包括用户画像、产品满意度、产品品牌整体满意度等大数据服务支持,以进一步提升产品服务水平和质量。

“我们希望与合作伙伴一起建设产品品牌,通过多样化的合作方式,共同建设产品品牌生态。伴随旅游行业消费升级和供给侧改革,产品品牌生态值得我们用10年的时间去耕耘建设,这是一个令人激动的新历程。”于敦德表示。

作者:不详 来源:网络
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