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舆情应对为何需要“宽容的空间”

时间2019-02-14 来源:安庆新闻网

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国务院办公厅日前印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》,对各地区各部门政务舆情回应工作作出部署。《通知》要求提高政务舆情回应实效,对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情,要快速反应、及时发声,最迟应在24小时内举行新闻发布会;对出面回应的政府工作人员,要给予一定的自主空间,宽容失误。

如果说,“对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情,要快速反应、及时发声,最迟应在24小时内举行新闻发布会”,是对公众知情权的最大尊重的话,那么,“对出面回应的政府工作人员,要给予一定的自主空间,宽容失误”,也同样彰显了对出面回应的政府工作人员的应有尊河北都有哪些有名的癫痫病医院重。要营造良好的政务舆情回应环境,两者缺一不可。

为何必须给出面回应的政府工作人员以“一定的自主空间,宽容失误”?这是因为,在掌握事件全貌的基础上,判明情况并主动向公众提供信息、公开表明组织的态度和处理原则的同时,面对公众的有关提问,尤其是一些不在准备和预想当中的提问,政府工作人员同样必须予以回应,且有权作出自主解释和说明。这是体现对公众高度负责的方式,而这种回应很可能蕴含着失误的风险。

出面回应的政府工作人员,在较短时间内所能利用的资源少,换言之,对有些细节情况还有待进一步的查证,加之个人的思维、视角的差异,尤其对一些个性化的提问回治癫痫较好的医院是哪家应时难免会出现些许失误。但只要这些失误不是主观故意、“实际恶意”所为,只要这些失误不属严重失实、无损大局,也公众予以谅解和宽容。否则,动辄指责,甚至以各种不堪手段相胁,抑或进行“舆论审判”,那么,最后只能导致这些出面回应的政府工作人员畏首畏尾、照本宣科,对于准备和预想以外的任何提问皆以“无可奉告”而搪塞了之。

不允许有自主空间,不允许失误,也就无异于不要回应。事实上,也只有给予“一定的自主空间,宽容失误”,也才能鼓励其引导公众更好地还原真相,维护公众利益,化解公关危机。否则,闪烁其词、避而不答,公众反而会怀疑其中的猫腻,从而达不到回应的目的。

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当然,话须说回来,“对出面回应的政府工作人员,要给予一定的自主空间,宽容失误”,也并不意味着政府工作人员可以将此作为“挡箭牌”而信口开河。须知道,“一定”并不等于“全部”,“自由发挥”也并不等于“任意发挥”。对于出面回应的政府工作人员而言,自己的出面回应并非个人行为,而是代表了政府行为,是政府形象的体现。因此,自己说出的每一句话都要对政府负责,对公众负责。“宽容失误”,固然是制度层面上体现对政府工作人员的关心和爱护,但对政府工作人员来说,则必须尽可能减少和避免失误,减少因自己的失误给政府带来的负面影响。自然,对于出现的失误,及时发现、及时更正是必须的,尤其对于存在常见的引发癫痫的病因?严重失误的情况,还得作出必要的道歉。

强调“给予一定的自主空间,宽容失误”,并非为政府工作人员谋求特权。公众也有理由要求政府工作人员必须严以自律。也就是说,这同时给政府工作人员提出了另一个重要而不可回避的课题,那就是如何修炼好内功�D�D不仅要提高自己本职工作的业务水平,也还要提高自己的综合研判能力;既要强化自己的危机公关意识,又要提升自己的临场应变能力。要通过不断增强政府工作人员的综合素质,来不断提升政府在“涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情”中的“快速反应、及时发声”能力和水平,从而不断增强政府在公众中的公信力和向心力。

作者:不详 来源:网络
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